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常 見 Q&A

感到疑惑?這裡收錄了一些常見 Q&A,來找找看答案吧!
假如找無,歡迎點選本網站右下小圓私訊或來電我們為您解惑!

關於購物關於收取貨關於退換貨關於商品關於會員關於門市

常見Q&A

關 於 購 物



Q:運費多少?多少免運?

台灣本島目前冷凍宅配運費為 TWD 290 ,於本網站消費折扣後滿 TWD 3,000 即可享免運優惠。

台灣離島(澎湖縣、金門縣、連江縣)目前冷凍宅配運費為每件 TWD 400,若選購商品體積較大,包裝後超過一件,每件會再加收 TWD 400,以此類推;鮮食購會於出貨前與您確認最終的訂單金額,再請您於收貨時一併支付。

Q:為何離島沒有免運優惠?

由於運費較高、商品體積差異甚大,離島目前沒有提供免運優惠,敬請理解。

若您有團購或營業用需求,歡迎填寫「成為夥伴」線上表格,我們將盡快安排專人與您聯繫。

Q:為何達免運門檻了,結帳卻仍有運費?

有三種可能,第一種是尚未輸入宅配地址,第二種是折扣後的商品總價未達免運門檻,第三種是收貨地址為台灣離島沒有免運優惠。

若以上皆非,請點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 私訊,或於營業時間內(週一至週五 10:00-17:00)撥打專線 02-2995-9388,我們將盡快為您服務。

Q:可以貨到付款嗎?

可以,請於結帳時勾選貨到付款即可。

Q:為何離島只能選擇貨到付款?

由於總運費可能因選購商品之體積而有增加,鮮食購會於出貨前與您確認最終的訂單金額,再請您於收貨時支付,敬請理解。

Q:會有收據/發票嗎?

會哦!紙本發票將隨訂購商品宅配寄出。

若您未隨商品收到發票,請點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 私訊,或於營業時間內(週一至週五 10:00-17:00)撥打專線 02-2995-9388,我們將盡快為您服務。

Q:可以開立統編/三聯式發票嗎?

可以,請於結帳時在訂單備註中填寫欲開立的買受人抬頭、地址及統一編號。

若您有團購或營業用需求,歡迎填寫「成為夥伴」線上表格,我們將盡快安排專人與您聯繫。

Q:下單後可否修改訂單?

下單後無法由您修改訂單,若有修改需求,請備妥訂單編號,於下單後 24 小時內點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 私訊,或於營業時間內(週一至週五 10:00-17:00)撥打專線 02-2995-9388,我們將盡快為您服務。

Q:為何我已下單付款,還會收到電話說商品庫存不足?

由於同步時間的落差,偶爾確實會有商品庫存不足的情況發生,若您的訂單中有任何無庫存商品,鮮食購會在 3 個工作天內與您聯繫,出貨時間則以最終訂單確認的時間推算。

Q:量多可以打折嗎?

若有團購或營業用需求,歡迎填寫「成為夥伴」線上表格,我們將盡快安排專人與您聯繫。

關 於 收 取 貨



Q:可以自取嗎?

可以!請到鮮食購新北三重門市自取,營業時間和地址請參考「門市資訊」。

Q:可以超商取貨嗎?

很抱歉,由於冷凍商品對保存方式和溫度變化較為敏感,為盡可能降低貨品失溫的風險,鮮食購目前只提供冷凍宅配和門市自取服務,敬請理解。

Q:下單後何時到貨?

現貨下單後 3 個工作天內出貨,但實際到貨時間則以物流為主(舉例來說,若週五下訂,最晚隔週三前會寄出,但實際到貨時間則以物流為主)。

若訂單中有任何無庫存商品,鮮食購會在 3 個工作天內與您聯繫,出貨時間則以最終訂單確認的時間推算。

此外,由於本網站商品需以特定方式保存,如因無法和您取得聯繫,導致無法確認收貨時間與保存條件,為確保您的權益,鮮食購將有權延後出貨時間。

Q:為什麼建議收貨開箱要錄影?

由於冷凍商品對保存方式和溫度變化較為敏感,為確保您的自身權益,鮮食購都會建議在收貨開箱時錄影留存,並即時清點商品品項與數量,以免有特殊情況下的退換貨需求。

關 於 退 換 貨



Q:商品適用售後 7 日退換貨規範嗎?

本網站所有商品易因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵,且基於食品安全衛生考量,依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 1 款規定,不適用消費者保護法第 19 條之規範。除特殊情況外,恕無法受理退換貨。

為確保您自身權益,請務必於收貨開箱時錄影留存,並即時清點商品品項與數量。更多細節可參考「購物須知與退換貨政策」或「服務條款」之相關內容。

Q:什麼特殊情況可以退換貨?

若商品與系統訂單內容不符,或商品有瑕疵(運送途中碰撞、失溫解凍等)等特殊情況,請於收貨後 12 小時內,備妥訂單編號、收據及相關資料向鮮食購反應,我們會盡速為您處理相關事宜。

退換貨處理期間,請務必留好原始收據,並將完整商品冷凍保存。若個別商品包裝已拆封,或判定為因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵,本公司將有保留退換貨之權利。

Q:退換貨需求要找誰?

營業時間內(週一至週五 10:00-17:00)歡迎撥打專線 02-2995-9388,若非營業時間,可點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 留下資料,我們將盡快為您服務。

關 於 商 品



Q:肉品烹煮前要退冰嗎?

要哦!建議在烹煮前將未拆封之商品置於冰箱冷藏室內自然解凍,慢慢退冰、緩緩降溫可以避免肉汁流失,讓肉品更加美味。

Q:薯條油炸前要退冰嗎?

不要哦!薯製品請直接以冷凍狀態烹調,以免影響口感。

Q:商品解凍吃不完可以再冷凍嗎?

強烈不建議。重覆解凍、覆凍不但會影響商品品質,更有食安疑慮,只要解凍了就趁新鮮吃掉吧!

Q:為什麼收到的貨品跟照片不一樣?

由於鮮食購所有肉品皆以原肉切割製成,作為農產品,每批原肉的油花、外形本來就會不同,就算是同一塊原肉,切出來的每片油花、外形也都會略有差異,更不可能和照片一模一樣。

線上購物商品皆為隨機出貨、無法指定,若可接受再請下單;若無法接受,建議您可至門市親自選購,詳情可參考「門市資訊」。

Q:為什麼肉看起來黑黑的?

由於肉品內的肌紅素在缺氧情況下會呈現深褐色,真空肉品本來就偶爾會因缺氧而出現變色情況。此時只要將真空袋打開,待肌紅素與氧氣結合後,肉色就有機會再恢復鮮紅囉!

Q:為什麼商品都標示以重量為準?

由於鮮食購所有肉品皆以原肉切割製成,作為農產品,每批原肉的外形都會略有差異,切割時若以厚度為準,將會因切面大小而出現重量差異過大的情況,所以除了肉片的單片厚度外,鮮食購的商品都是以重量為準。

線上購物商品皆為隨機出貨、無法指定,若可接受再請下單;若無法接受,建議您可至門市親自選購,詳情可參考「門市資訊」。

Q:商品的有效期限為何?為什麼都以包裝標示為準?

原則上以攝氏 -18 度的冷凍真空方式,商品最少可保存 300 天,但由於每批商品的生產日期不同,有效期限也不會一樣,未免混淆,網站統一標註以購入商品上的包裝標示為準。

關 於 會 員



Q:我已經在舊網站註冊過會員,還需要重新註冊嗎?

感謝您一路對鮮食購的支持!金歹謝,但因為系統轉換關係,還是誠摯邀請您重新註冊,鮮食購才能為您提供更完善的服務和更多的好康!

Q:忘記密碼怎麼辦?

請於登入頁面直接點選「忘記密碼?」,並依照指示完成密碼重設。

會員密碼重設連結信件需稍等一些時間,若遲遲沒有收到,請檢查您的垃圾郵件或其他收件分類夾,若仍然沒有,請點選本網站右下小圓以 Messenger 私訊,或透過官方 LINE @vqj8183l 留下資料,我們將盡快為您服務。

Q:加入會員有什麼好處嗎?

試營運期間(即日起至 5 月 6 日止)可享首筆訂單滿 TWD 1,600 現折 TWD 100 的優惠!其他方案我們正在研議中,敬請期待。

Q:我可以跟朋友共用會員帳號嗎?

不建議,因為這樣會員好康就只有一份哦!若欲共用帳號,相關權責可參考「服務條款」或「隱私條款」之相關內容。

Q:門市跟網購的消費紅利可以合併累計嗎?

目前無法。但我們正在研究相關技術,敬請期待。

關 於 門 市



Q:門市哪裡找?

鮮食購目前只有一間新北三重門市,營業時間和地址請參考「門市資訊」。

Q:網站的品項和門市一樣嗎?

一樣,但除網購商品外,門市現場不定期會有冷藏或活動品項,歡迎前來參觀選購!營業時間和地址請參考「門市資訊」。

Q:網站的價格和門市一樣嗎?

一樣,但網站和門市都可能不定期會有快閃優惠,歡迎追蹤鮮食購的「粉絲專頁」鎖定最新消息。


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