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購 物 須 知 與 退 換 貨 政 策


歡迎蒞臨欣伯國際有限公司(以下簡稱本公司)設立之欣伯鮮食購購物官網(https://www.keeper.com.tw/shop/,以下簡稱本網站),為讓您安心使用本網站的各項服務,特此向您說明本網站的購物須知與退換貨政策,若有未盡詳述之事項,均依本網站「服務條款」受到保護與規範。 為保障您的權益,請詳細閱讀以下內容:

一、購物須知 

  1. 本網站所有肉品皆以原肉切割製成,油花、外形均會和照片有所差異,每批肉品亦會略有不同,若可接受再請下單。
  2. 目前僅提供以宅急便或公司車運送之紙箱冷凍宅配服務。
  3. 本網站之運費及冷凍宅配免運門檻如下:
    台灣本島目前冷凍宅配運費為 TWD 290 ,於本網站消費折扣後滿 TWD 3,000 即可享免運優惠
    台灣離島(澎湖縣、金門縣、連江縣)目前冷凍宅配運費為每件 TWD 400 ,若選購商品體積較大,包裝後超過一件,每件會再加收 TWD 400 ,以此類推;本網站會於出貨前與您確認最終的訂單金額,再請您於收貨時一併支付。
  4. 如上述,由於總運費可能因選購商品之體積而有增加,目前台灣離島冷凍宅配僅提供貨到付款作為支付方式。
  5. 現貨下單後 3 個工作天內出貨,但實際到貨時間則以物流為主(舉例來說,若週五下訂,最晚隔週三前會寄出,但實際到貨時間則以物流為主)。
  6. 本網站系統在您下單後會自動寄出收單通知,但此收單通知並非訂單確認通知;若訂單中有任何無庫存商品,本公司會在 3 個工作天內與您聯繫,出貨時間則以最終訂單確認的時間推算。
  7. 由於本網站之商品對溫度變化敏感,且需以特定方式保存,如因無法和客人取得聯繫,導致無法確認收貨時間與保存條件,本公司將有權延後出貨時間。
  8. 為確保自身權益,請務必於收貨開箱時錄影留存,並即時清點商品品項與數量,若有任何問題,請於收貨後 12 小時內,備妥訂單編號、收據及相關資料向本公司或本網站之客服反應,我們會盡速為您處理相關事宜。
  9. 若需修改已完成訂單,請備妥訂單編號,於下單後 24 小時內與本公司或本網站之客服聯繫。
  10. 其餘未盡詳述事項,或任何商品或操作上的疑問,可參考「常見Q&A」或直接與本網站之客服聯繫。

二、退換貨政策

  1. 本網站所有商品易因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵,且基於食品安全衛生考量,依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 1 款規定,不適用消費者保護法第 19 條之規範。除下列特殊情況外,恕無法受理退換貨
  2. 為確保自身權益,請務必於收貨開箱時錄影留存,並即時清點商品品項與數量。
  3. 若商品與系統訂單內容不符,或商品有瑕疵(運送途中碰撞、失溫解凍等)等特殊情況,請於收貨後 12 小時內,備妥訂單編號、收據及相關資料向本公司或本網站之客服反應,我們會盡速為您處理相關事宜。
  4. 退換貨處理期間,請務必留好原始收據,並將完整商品冷凍保存
  5. 無法和客人取得聯繫,導致商品在送抵指定收貨地點後,因第三人提供的保存條件不佳,而發生失溫、腐敗、瑕疵等情形,本公司將有保留退換貨之權利。 
  6. 若個別商品包裝已拆封,或判定為因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵,本公司將有保留退換貨之權利。 

三、客服資訊

  1. 線上客服:
    -在線時間:週一至週五 10:00-17:00
    -客服專線:02-2995-9388
    -客服信箱:[email protected]
    -客服訊息:本網站右下角小圓 Messenger 或 粉絲專頁 無肉不歡 & Kitchen Party 或 官方 LINE 
    @vqj8183l
  2. 門市客服:
    -營業地址:241 新北市三重區重新路5段609巷12號之10號
    -營業時間:週一到週六10:00-19:00 / 每月底盤點日-17:00
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