購 物 須 知 與 退 換 貨 政 策

歡迎蒞臨欣伯國際有限公司（以下簡稱本公司）設立之欣伯鮮食購購物官網（https://www.keeper.com.tw/shop/，以下簡稱本網站），為讓您安心使用本網站的各項服務，特此向您說明本網站的購物須知與退換貨政策，若有未盡詳述之事項，均依本網站「服務條款」受到保護與規範。 為保障您的權益，請詳細閱讀以下內容：

一、購物須知 

1. 本網站所有肉品皆以原肉切割製成，油花、外形均會和照片有所差異，每批肉品亦會略有不同，若可接受再請下單。
   
2. 目前僅提供以宅急便或公司車運送之紙箱冷凍宅配服務，若有超取需求，可另外參考蝦皮官方商城。
3. 本網站之運費及冷凍宅配免運門檻如下：
   台灣本島目前冷凍宅配運費為 TWD 290 ，於本網站消費折扣後滿 TWD 3,000 即可享免運優惠。
   台灣離島（澎湖縣、金門縣、連江縣）目前冷凍宅配運費為每件 TWD 400 ，若選購商品體積較大，包裝後超過一件，每件會再加收 TWD 400 ，以此類推；本網站會於出貨前與您確認最終的訂單金額，再請您於收貨時一併支付。
4. 如上述，由於總運費可能因選購商品之體積而有增加，目前台灣離島冷凍宅配僅提供貨到付款作為支付方式。
5. 現貨下單後 3 個工作天內出貨，但實際到貨時間則以物流為主（舉例來說，若週五下訂，最晚隔週三前會寄出，但實際到貨時間則以物流為主）。
6. 本網站系統在您下單後會自動寄出收單通知，但此收單通知並非訂單確認通知；若訂單中有任何無庫存商品，本公司會在 3 個工作天內與您聯繫，出貨時間則以最終訂單確認的時間推算。
   
7. 由於本網站之商品對溫度變化敏感，且需以特定方式保存，如因無法和客人取得聯繫，導致無法確認收貨時間與保存條件，本公司將有權延後出貨時間。
8. 為確保自身權益，請務必於收貨開箱時錄影留存，並即時清點商品品項與數量，若有任何問題，請於收貨後 12 小時內，備妥訂單編號、收據及相關資料向本公司或本網站之客服反應，我們會盡速為您處理相關事宜。
   
9. 若需修改或取消已完成訂單，請備妥訂單編號，於完成訂單後 24 小時內與本公司或本網站之客服聯繫。本公司將有保留修改或取消已完成訂單之權利。
10. 其餘未盡詳述事項，或任何商品或操作上的疑問，可參考「常見Ｑ＆Ａ」或直接與本網站之客服聯繫。

二、退換貨政策

1. 本網站所有商品易因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵，且基於食品安全衛生考量，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 1 款規定，不適用消費者保護法第 19 條之規範。除下列特殊情況外，恕無法受理退換貨。
   
2. 為確保自身權益，請務必於收貨開箱時錄影留存，並即時清點商品品項與數量。
3. 若商品與系統訂單內容不符，或商品有瑕疵（運送途中碰撞、失溫解凍等）等特殊情況，請於收貨後 12 小時內，備妥訂單編號、收據及相關資料向本公司或本網站之客服反應，我們會盡速為您處理相關事宜。
4. 退換貨處理期間，請務必留好原始收據，並將完整商品冷凍保存。
5. 若因無法和客人取得聯繫，導致商品在送抵指定收貨地點後，因第三人提供的保存條件不佳，而發生失溫、腐敗、瑕疵等情形，本公司將有保留退換貨之權利。 
6. 若個別商品包裝已拆封，或判定為因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵，本公司將有保留退換貨之權利。 

三、客服資訊

1. 線上客服：
   －在線時間：週一至週五 10:00-17:00
   －客服專線：02-2995-9388
   －客服信箱：keepersense@keeper.com.tw
   －客服訊息：本網站右下角小圓 Messenger 或 粉絲專頁 無肉不歡 & Kitchen Party 或 官方 LINE @vqj8183l
2. 門市客服：
   －營業地址：241 新北市三重區重新路5段609巷12號之10號
   －營業時間：週一到週六10:00-19:00 / 每月底盤點日-17:00